Artículos de Juan Ignacio Martínez Estremera

BLOG

Espacio de actualidad sobre estrategia digital, marketing y comunicación digital. Compartimos noticias, conocimientos y opiniones sobre nuestros proyectos profesionales. Aquí podrás encontrar contenidos sobre transformación digital, embajadores de marca, marketing social y digital, comunicación interna y ejemplos de proyectos desarrollados en clientes.

Este blog es una bitácora de nuestra experiencia en el análisis y gestión de proyectos digitales y sociales.

Tiempos de incertidumbre y cambios digitales – Entornos VUCA

blended marketing

Incertidumbre y cambios

Entornos VUCA: Desde hace años los cambios son cada vez más rápidos, debido a la tecnología y al conocimiento incremental que vamos generando como sociedad. Eso genera a su vez mayor incertidumbre en la toma de decisiones. los directivos del siglo XXI se enfrentan a dudas y temores por el riesgo de quedarse rezagados.

Antiguamente podíamos predecir con bastante exactitud el futuro y aunque había cambios relevantes, esos se producían al cabo de bastantes años (la pólvora, la imprenta, mejoras en los barcos, etc.). Ahora las mejoras tecnológicas nos llevan a una cascada de cambios que hacen difícil el poder plantear estrategias de futuro, e incluso planes a corto plazo.

Nos surgen preguntas y dudas. Esas dudas a veces se transforman en creencias limitadoras para los directivos (“no estoy preparado”, “esto va demasiado rápido”, “sigamos con lo que hacemos que ya nos va bien”, etc.) y estas creencias limitadoras se ven alimentadas por la incapacidad de descubrir y entender todas las tecnologías y sus aplicaciones. Sin duda es un entorno complicado.
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El Cliente Mariposa Digital: La fidelidad ha muerto

Cliente Mariposa Digital

El Cliente Mariposa Digital no duda en elegir el producto que en ese momento más le satisface y cambiar inmediatamente al siguiente.

Podríamos definir al cliente Mariposa como aquel cliente que obtiene plena satisfacción con nuestro producto pero que tiene un bajo nivel de compromiso con el mismo y que por tanto cambia frecuentemente. Se podría decir que son inmunes a los encantos de la marca ya que consumen los productos, quedan satisfechos y se van a buscar otros productos.

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Qué es Customer Journey Map: conectando con las necesidades de los clientes

Customer Journey Map

Qué es Customer Journey Map

Obsesionados por los clientes

“Estar enfocado en el consumidor te permite ser el primero”, decía Jeff Bezos, CEO de Amazon. Ellos lo saben bien: son una de las empresas que más ha crecido en los últimos años. Y, en efecto, se podría decir que desde el primer día han demostrado que tienen una obsesión permanente por colocar al cliente en el centro de su estrategia como compañía. Para eso conviene entender qué es Customer Journey Map.
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Comunicación Interna: ¿Qué es?, ¿Cuánto cuesta?, ¿Cómo funciona?

Comunicación Interna

¿Qué es la comunicación interna?

Para entender la comunicación interna primero debemos saber que las empresas son comunidades de trabajadores, técnicos, directivos y en definitiva personas que se vinculan para un objetivo común. Todas esas personas se comunican diariamente a través de diferentes canales y herramientas:

  • Correos electrónicos
  • Llamadas de teléfono
  • Compartición de documentos
  • Reuniones, etc.

En muchas ocasiones la comunicación desordenada conlleva cierto nivel de caos: multitud de correos, llamadas telefónicas de larga duración, pérdida de conocimiento o falta de control sobre el y Leer más →

¿Qué es un programa de Embajadores de Marca y para qué vale?

Customer Journey Map

¿Qué es un programa de embajadores de marca?

Si quieres contratar un programa de Embajadores de Marca, este artículo te interesa.Y cuenta con Socialnautas, nuestra experiencia y profesionalidad para llevarlo a cabo.

  • Programas de Embajadores de Marca ¿Qué son?

Los embajadores de marca también conocidos como Brand advocates o Brand ambassadors son una parte de la comunicación de la empresa.

En un mundo cada vez más infoxicado y donde las fake news se juntan a los bots de pago falsos es más importante que nunca lograr generar confianza y proporcionar transparencia ante el mercado ofreciendo una oferta de valor añadido real y reconocible. Eso hace que muchas empresas quieran contratar embajadores de marca.

Por tanto, podemos responder a la pregunta ¿qué es un programa de embajadores de marca?

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¿Cómo Teletrabajo? ¡Te lo contamos!

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¿Cómo Teletrabajo?

Desde Socialnautas queríamos compartir con vosotros nuestra metodología de teletrabajo por si os puede resultar de ayuda para todos aquellos que os preguntáis en estos días «¿Cómo teletrabajo?».

Llevamos prácticamente 10 años trabajando en remoto dada la flexibilidad que concedemos a las personas que trabajan en el equipo. Tenemos trabajadores que trabajan desde la playa, montaña e incluso desde países tan remotos como Japón.
Esta flexibilidad en horarios y esta capacidad para la movilidad nos obliga a tener una metodología de trabajo bien definida.

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Business Intelligence para mejorar los resultados

Marketing contextual

Business Inteligence (BI) antes y ahora

Con el Business Intelligence de antes se decía: “Lo que no se mide no se controla”. Esto ha sido una máxima en el entorno de los proyectos digitales desde hace años.

La obsesión por las métricas (digitales) de negocio ha acompañado a las empresas desde que iniciaron sus procesos de #transformacióndigital. Claro, esto se reflejó en los orígenes en un uso intensivo de hojas de cálculo (mayoritariamente Excel) como herramienta de seguimiento y control de los kpi’s definidos en el inicio de cada proyecto.

Hoy el uso de datos para tomar decisiones se ha generalizado y todas las compañías se define como “data-driven”: las decisiones de negocio se basan en el análisis de amplias fuentes de información sobre resultados de negocio, clientes, procesos… Esos datos deben ser analizados de forma adecuada y con la frecuencia necesaria para ofrecer apoyo en la toma de decisiones (en un entorno en el que la agilidad en la acción es vital).

Cómo evolucionan los tiempos

El paso de los años y la creciente importancia del #BigData ha aportado nuevas soluciones de inteligencia de negocio más allá de las hojas de Excel. No obstante, muchas empresas siguen utilizando Excel como la principal herramienta de análisis y control de métricas; nos consta que es así. En cualquier caso, otras opciones han cogido fuera y cada día nos encontramos con clientes que ya operan con soluciones menos “tradicionales”. Estas nuevas soluciones aportan a los responsables de la toma de decisiones  nuevos formatos más visuales, ágiles y usables. Además, estas herramientas específicas de business Intelligence están pensadas para ser revisadas de forma sencilla en un entorno mobile, con opciones de cuadros de mando personalizables muy intuitivas y fácilmente adaptables a las necesidades de cada empresa (además de escalables, de manera que pueden acompañar a una organización a medida que desea tener control sobre más procesos y flujos de información).

 

Compartimos aquí la selección de Analytics and Business Intelligence Platforms Market de Gartner, donde destacan herramientas como Microsoft Power BI o Tableau Desktop (entre otras muchas). Ambas las hemos encontrado en proyectos con nuestros clientes y tienen sus puntos fuertes y no tan fuertes.

Gartner Business Intelligence

Muchas veces, la política de IT sobre los partners de la organización es la clave para la elección.

¿Cuáles utilizáis en vuestras organizaciones?

Mis tres post más leídos del 2019 – Marketing Digital y Redes Sociales

Post

En el 2019 hay tres post míos de marketing digital que han destacado por su aceptación entre los lectores del blog de Socialnautas.

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La importancia de los datos: ¿cómo mides las redes sociales?

Datos

Los datos, su análisis e interpretación. Todo ello es clave. “En las redes sociales, entornos digitales y marketing digital se puede medir todo”, esta es una máxima que se lleva oyendo desde que aparecieron los primeros banners en Internet.

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Innovación en tiempos digitales: ¿de dónde proviene y por qué se innova?

Innovación

Hablar de innovación en entornos digitales es como hablar del espacio profundo. Hay tanto de lo que hablar y está tan lleno de “nada”.

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