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Espacio de actualidad sobre estrategia digital, marketing y comunicación digital. Compartimos noticias, conocimientos y opiniones sobre nuestros proyectos profesionales. Aquí podrás encontrar contenidos sobre transformación digital, embajadores de marca, marketing social y digital, comunicación interna y ejemplos de proyectos desarrollados en clientes.

Este blog es una bitácora de nuestra experiencia en el análisis y gestión de proyectos digitales y sociales.

La era del acceso

acceso

La propiedad material de cosas empieza a ser menos relevante y cobra importancia el acceso a los servicios a los que podemos acceder en la red, en tiempo real.

En el año 2000, Jeremy Rifkin (economista y experto en consultoría política) escribía un libro titulado The Age of Access, en el que nos proporcionaba un interesante análisis sobre los cambios en los modelos de negocio que se estaban gestando en los últimos años del siglo XX, un siglo que podríamos definir por un hipercapitalismo en el que lo más importante era lo que las personas poseían.

En efecto, el siglo XX ha sido el siglo de las marcas, la publicidad y la comunicación de masas. Muchos individuos encontraban su propia definición a partir de sus posesiones, de lo que tenían, de lo que querían comprar. Lo importante era acumular y el leitmotiv de muchas generaciones se reflejaba en una frase corta que constituye una verdadera metáfora de ese tiempo: “Lo quiero”. Leer más →

Conversaciones inteligentes: web 3.0

Conversaciones inteligentes

El Cluetrain Manifesto nos decía ya en 1999 que los mercados son conversaciones. El futuro siguen siendo las conversaciones… inteligentes.

Tras una primera generación de internet básicamente informativa, hemos dado el gran salto a una generación donde el User Generated Content (UGC) o contenido generado por el usuario se está convirtiendo en la pieza central de muchas estrategias que desean colocar al cliente (usuario) en el centro de las conversaciones.

Pero en este contexto de cambio permanente, nos encontramos ante nuevos desafíos que van a marcar la evolución de la red en los próximos años. ¿Cuales son esos retos? Leer más →

El «cliente Roberto Carlos» ávido de followers

Followers

El éxito o fracaso de una política en medios sociales no siempre debe basarse en alcanzar un determinado número de followers.

Cuando todo esto de las redes sociales  era  un escenario tan desconocido  y tan futuro como lo que se aventuraba en ”2001 Odisea del Espacio”, un cantante brasileño hacía fortuna con baladas de estribillo pegadizo cantadas en español. Roberto Carlos, así tal cual sin apellido, hizo fortuna a mediados de los 70 del pasado siglo con estribillos pegadizos que triunfaban en las radiofórmulas de la España de Antonio Alcántara.

Entre sus éxitos más celebres aquélla canción tituladaUn millón de amigos” . El bueno de Roberto Carlos  no quería “cantar solito” quería“ llevar este canto amigo a quien lo pudiera necesitar …” y nos dejaba muy claras sus intenciones en el estribillo que repetía machaconamente  “ yo quiero tener un millón de amigos y así más fuerte poder cantar…”. Leer más →

Estudio sobre la Tasa de Actividad en Facebook

tasa de actividad facebook

Definimos como Tasa de Actividad el ratio entre usuarios activos y el total de seguidores de una página.

El mes pasado generamos un estudio del que hemos intentado lograr extraer conclusiones acerca de la tasa de actividad en diferentes páginas de empresas pertenecientes a  diversos sectores. El estudio recoge 709 páginas divididas en 28 sectores de actividad.

Definimos Tasa de Actividad es la ratio entre usuarios activos y el total de seguidores de una página. Definimos como usuario activo aquel que ha realizado en un período de tiempo dado alguna de estas acciones: Leer más →

La parábola del hijo pródigo y la fidelización de los clientes

fidelización

Gracias a la «presión 2.0», prácticas como la fidelización han vuelto a estar presentes en el trato que las compañías dispensan a sus ya clientes.

El otro día en una reunión con el responsable de Redes Sociales de una las más importantes Telco de España, me acordé una vez más de la Parábola del Hijo Pródigo. {Lucas, 15,11-32} (al final, el marketing siempre vuelve sus ojos a la tradición).

Cuántas veces a lo largo de mi carrera profesional me he encontrado con el mismo problema: clientes que se quejan porque la empresa a la que han sido fieles durante años “mata el mejor cordero” ( las mejores ofertas, los mejores precios, las promociones más atractivas, los regalos con más gancho …) por un cliente nuevo, por un cliente que incluso en algunos casos se fue a la casa del enemigo atraído por otras ofertas  y vuelve motivado, en muchas ocasiones,  por  algún gancho promocional. Leer más →

Reto Nuez: Miles de experiencias y sueños cumplidos en el Tweets&Nuez

Reto Nuez

El Reto Nuez es un ejemplo muy interesante de implementación de marketing de compromiso y así lo pudimos verificar en el evento que organizamos.

Como os adelantábamos en un post en este mismo Blog a principios de Abril, el pasado día 12 tuvimos la oportunidad de asistir a un evento muy especial para Socialnautas. Al hilo del Reto Nuez, celebrábamos una Edición Especial del Tweets&Nuez en Madrid en el espacio Utopic us

Socialnautas lleva implicada más de 2 años en el proyecto Nuez y por tanto, nos sentimos orgullosos de lo que pudimos comprobar el día del evento. Nos gustó la implicación de los impulsores de los Retos y el compromiso real de todas las personas colaboradoras o impulsoras  de algún #RetoNuez. Leer más →

Te invitamos al Tweets&Nuez Especial Edition de Nuez Seguros

Nuez seguros

Nuez Seguros como empresa, ha decidido apostar por aquellas personas que son participativas y comprometidas con los demás.

En breve estaremos en el séptimo Tweets&Nuez de uno de nuestros clientes preferidos: la compañía de seguros NUEZ (@nuez_es) y nos gustaría veros por ahí, para charlar y dar nuestro apoyo a un proyecto muy interesante.

Aunque escribiremos un post más detallado sobre el tema queremos compartir con vosotros, en profundidad, nuestro aprendizaje con este ejemplo de marketing de compromiso, en este caso nos gustaría contaros de qué va el Reto nuez, en el que llevamos implicados más de dos años. Leer más →

SOMBI y Trolls: Perfiles vacíos en redes sociales

sombi

SOMBI = Social Zombie o perfil de redes sociales inactivo que sólo se activa ante determinados estímulos promocionales.

TROLL = Perfil falso (o verdadero) creado para molestar, difundir bulos o falsas noticias.

Con el advenimiento de los medios sociales, algunas prácticas poco escrupulosas se han puesto en marcha: comprar fans y seguidores, realizar constantes promociones y sorteos, entregar regalos sin ton ni son, etc. Todo ello con el fin de llenar la página de Facebook de turno o aumentar el número de seguidores de nuestra red social.  Incluso nos puede llegar a suceder, a veces, en nuestro intento de superar el Efecto Discoteca. Esto, nos lleva al advenimiento del Sombiusuario zombi. Por la misma regla de tres nos encontramos entre las prácticas menos escrupulosas la creación de perfiles falsos o simplemente enfocados a molestar o difundir fake news.

Por usuario zombi se pueden entender diferentes cosas: Leer más →

Evitando el efecto discoteca en la creación de comunidades virtuales y redes sociales

evitar el efecto discoteca

De cara a evitar el efecto discoteca podemos usar tácticas alineadas con nuestra estrategia y afines a nuestro objetivo.

Como veíamos en un artículo anterior el efecto discoteca provoca que al llegar los usuarios y no encontrar un ambiente “social” desistan y abandonen el espacio en el que queremos interactuar con ellos.

De cara a evitar esto debemos realizar un planteamiento como sigue:

·         Objetivo de la comunidad. Es aquello por lo que la comunidad o red tiene sentido. Vendría a ser la propuesta de valor para los usuarios.

·         Captar usuarios. Atraer ese público interesante para nosotros e interesado en nuestros contenidos.

·         Crear contenidos. Es aquello que el público que hemos atraído consume y le hace disfrutar y extraer valor de la comunidad virtual. Leer más →

Context is King (con “x”) / El contexto es el rey

Contexto es el rey

En este nuevo escenario en el que el contexto es el rey, las marcas tienen una inmejorable oportunidad de mejorar el nivel de conversación con sus clientes

El contenido es el rey (“Content is King”) ha sido uno de los axiomas más utilizados durante los últimos años en la red. Una adecuada estrategia de creación de contenidos sigue siendo imprescindible, pero lo cierto es que los medios sociales han cambiado la forma en la que nos relacionamos con la información, que ahora más que nunca llega a nosotros (en función de nuestro contexto social) sin necesidad de que vayamos a buscarla, en un universo informacional donde hay demasiado ruido. Leer más →