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Espacio de actualidad donde los miembros del equipo de Socialnautas compartimos noticias, conocimientos y opiniones sobre nuestro entorno profesional. Aquí podrás encontrar contenidos sobre transformación digital, embajadores de marca, marketing social y digital, los millennials…
Este blog es una bitácora de nuestra experiencia en el análisis y gestión de proyectos digitales y sociales.
Entender el proceso que experimenta un cliente desde que conoce a una marca hasta que la elige frente a otras es clave para cada compañía. Nuestro día a día está repleto de decisiones de consumo: desde la cafetería donde desayunamos, hasta el destino que elegimos para nuestras vacaciones o la ropa que vestimos. Ante cada elección, los consumidores experimentamos un proceso que empieza por el conocimiento de una determinada alternativa y en el que vamos atravesando distintas fases como la captación de información, la comparación de características o la prueba, y que -si todo va bien- acabará felizmente en la repetición de nuestra decisión de consumo e incluso la recomendación a terceros. Dicho proceso suele representarse en la herramienta conocida como ‘Customer Journey Map’, que pone el foco de atención en los ‘touchpoints’, o puntos de contacto que la marca tiene con el cliente a lo largo de ese ‘viaje’ que éste realiza en su relación con aquella, antes, durante y después de comprarla. Leer más →
Importante caso de éxito de Socialnautas en Transformación Digital.
Como muchos sabéis, Socialnautas ha acompañado a Leroy Merlín en un singular proyecto de Transformación Digital: la creación y puesta en marcha de su gran Comunidad virtual.
Fueron muchos meses de duro y apasionante trabajo, y en noviembre de 2014 por fin veía la luz. Un año ha pasado ya desde entonces, y no hay nada que nos dé mayor satisfacción que ver el estupendo estado de salud en el que se encuentra la “criatura”.
Todo indica que la omnicanalidad facilitará que cada vez veamos más botones de “Buy” en redes sociales
Ya hemos hablado de omnicanalidad en el blog (Omnicanalidad: la evolución de lo digital), y Juan Ignacio Martínez nos comentaba que “la omnicanalidad permite que los canales ya no sean circuitos estancos donde podemos realizar segmentaciones de precios y condiciones imponiendo nuestro criterio. Los clientes buscan su camino para lograr el resultado más óptimo”.
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Un elemento clave para el aprovechamiento de la omnicanalidad, es la capacidad de analizar el distinto retorno que ejecuta cada canal.
Un número creciente de clientes prueban sus vestidos, tocan y prueban sus productos en la tienda física pero ejecutan el acto de la compra en la Red. Normalmente después de haber aprovechado la transparencia e inmediatez del mercado (Ver Cliente Mariposa y Ejemplos de Cliente Mariposa) para obtener el mejor precio o servicio.
En este entorno aparece el concepto de omnicanalidad: el cliente busca información, toma decisiones de compra y actúa de forma indiferenciada entre lo online y lo presencial.
Gracias al marketing geolocalizado, las grandes empresas de Internet están posicionándose a gran velocidad con el fin de aprovechar este segmento del negocio.
Estamos siendo testigos de un momento histórico en la forma de llegar a nuestros clientes: la eclosión de la publicidad geolocalizada, el marketing geolocalizado.
Según los últimos estudios realizados en Septiembre de 2012 había 18 millones de usuarios de smartphones o teléfonos inteligentes, eso implica que hay 18 millones de clientes potenciales permanentemente conectados en nuestro país y susceptibles de recibir nuestra oferta.