El Grupo Planeta sufrió un ataque reputacional basado en quejas organizadas de usuarios. A través de foros y grupos se manifestaban quejas sobre detalles puntuales del servicio. Nos pidieron mejorar su reputación online y poder combatir de forma efectiva los bulos y exageraciones que se iban creando, así como dar respuesta a los hechos reales. Todo ello manteniendo un alto nivel de transparencia y excelencia en la gestión de la marca.
Fuimos paso a paso analizando el origen de los bulos y fake news. Creamos una base de conocimiento en la que se daba respuesta a los principales problemas e implicamos a los afectados reales en solucionar sus problemas y luego darles visibilidad.
Creamos contenido transparente y clara explicando la estrategia de la empresa y su alto nivel de calidad. Por medio de una estrategia de comunicación en redes sociales y owned media creamos canales de conversación y nos marcamos un tiempo para lograr que los actos fuera de alto impacto.